FAQ
Para desinfectar los productos, se pueden utilizar tranquilamente alcohol etílico o desnaturalizado, ambos aceptados como soluciones hidroalcohólicas conformes a las normas contra el COVID-19. Si usted quisiera utilizar productos diferentes del alcohol, recomendamos probarlos en partes no visibles (por ejemplo, la parte abajo de la superficie de una mesa) y evitar un contacto prolungado, para poder comprobar que no hagan daño a los materiales.
Antes de desinfectar un producto, recomendamos limpiarlo para evitar que residuos de mugre puedan compromitir la eficacia de la operación.
Si al abrir el embalaje nota que un artículo está dañado o presenta un defecto de fábrica, puede devolverlo, antes de montarlo, al punto de venta en el que lo ha comprado presentándolo junto con el tique de compra dentro de un plazo de 14 días después de la compra.
En la sección TIENDAS es posible encontrar al revendedor que le quede más cerca poniendo el nombre de su ciudad, el artículo que desee y su dirección de correo. Podrá visualizar en Google Maps los puntos de venta más cercanos. Además, le aparecerán en el mapa también los epacios EMU EMOTION, de los puntos de venta autorizados en cuyo interior podrá encontrar un área EMU donde, con nuestros muebles, podrá abandonarse al placer de vivir al aire libre.
En el sitio web podrá encontrar todos los productos presentes en el catálogo general EMU. En el interior de la ficha del producto se encuentran detalladas todas las informaciones correspondientes a un determinado artículo, existe la posibilidad de pedir el precio a través de un módulo especial que encontrará con el nombre MORE INFO.
Los productos de la línea EMU tienen una garantía de dos años por lo que refiere a defectos estructurales que no sean consecuencia de uso impropio o a la falta de mantenimiento, así como debidas a oxidaciones invasivas que no deriven del uso y que no puedan quitarse con una sencilla limpieza y mantenimiento. Pequeñas irregularidades del producto son características de la pintura especial utilizada y no inciden de ninguna manera sobre la calidad intrínseca del producto. En caso quiera hacer uso de la garantía, es necesario que presente el artículo defectuoso y el tique de compra al revendedor. EMU Group S.p.A. declina toda responsabilidad por daños causados a cosas o a personas que deriven del uso incorrecto del producto. En este caso, la garantía no comprende ningún tipo de asistencia o reparación del producto o de ninguna de las partes dañadas del mueble.
Los diseños 2D y 3D pueden bajarse directamente del área profesionales del sitio. Es necesario registrarse, luego efectuar el login y a continuación por cada producto se pueden descargar los ficheros disponibles.
Para solicitar los retoques, diríjase directamente a la tienda/revendedora en la que ha comprado los productos con el código del color o con una foto que muestre de manera inequívoca el color del mueble.
En caso de que necesite reemplazar las patas gastadas de mesa ó silla ó cualquier otro componente de plástico, comuníquese con un distribuidor de EMU.
Los cojines Emu han sido testados en ambientes exteriores. Los tejidos resisten a los UV, o son impermeables o se secan rápidamente. Sin embargo, durante el invierno y en los periodos de lluvias prolongadas, le aconsejamos que cubra los sofás con nuestras fundas Emu.
El EMU-tex es un tejido técnico para exteriores realizado con hilos de polivinilcloruro. Sus características son excepcionales: una gran robustez lo que garantiza la duración en nel tiempo; máxima resistencia a los rayos ultravioletas, a los agentes atmosféricos, a la humedad y a los cambios repentinos de temperatura.
Mantenimiento: evite el contacto prolongado con sustancias grasas y/o colorantes que el material de revestimiento podría absorber y dar lugar así a manchas permanentes, además de deteriorar la estructura del tejido. Lavados frecuentes: utilice agua y detergentes líquidos no abrasivos con PH neutro e incoloros. Eventualmente deje el detergente durante unos minutos. Enjuague con abundante agua a una temperatura inferior a 30°C. En caso de utilizar dispositivos a presión, tenga la punta del difusor a una distancia de al menos 60/70 cm de la superficie del producto. Si fuera necesario repita la operación. Lavados periódicos y/o extraordinarios: utilice un quitamanchas regenerador para PVC, según el procedimiento que sigue:
– Aplique el quitamanchas a la tela sucia;
– deje actuar el producto unos 15-30 minutos:
– frote las zonas manchadas con un cepillo común de colada con cerdas duras (esta fase es necesaria porque la suciedad se deposita en el interior del tejido);
– enjuague con agua corriente (si fuera posible enjuague con un limpiador a presión manteniendo una distancia de unos 60 cm para no dañar la tela con la alta presión);
– si fuera necesario repita las operaciones.
Nota: durante la aplicación del producto esté atento a no aplicarlo sobre partes pintadas del producto.
Sí, nuestros revendedores autorizados, a pedido, ofrecen un servicio de montaje de los productos. Por tanto sírvase ponerse en contacto con su revendedor de confianza.
Si desea saber el nombre del artículo que ha comprado, mándenos un correo a info@emu.it y añada una foto con la vista completa del producto. Tendremos el placer de enviarle todas las informaciones solicitadas.
Las instrucciones de montaje están en el interior del sobre que contiene también la tornillería que se encuentra en la caja del producto.
Encontrará la tornillería de los muebles en el interior de cada producto. En caso de que ésta no estuviera puede dirigirse al revendedor donde ha comprado el artículo.
Nuestros sofás han sido proyectados para resistir a los agentes atmosféricos. Sin embargo, durante el invierno y en los periodos prolongados en los que no se utilizan, le aconsejamos que los ponga en un sitio reparado y/o que los cubra con nuestras fundas.